晨露里的移动银行

春寒料峭的清晨，邳州市航运小区斑驳的楼道里，“工银使者”叩响了王奶奶的家门。这支由工商银行邳州支行营业室组建的流动服务队，携带着集智能Pad、指纹采集器、便携打印机于一体的智能移动终端，在老人铺着旧报纸的方桌上支起临时柜台。“您看，这里按指纹就像当年按红手印”，客户经理小冯托着老人颤抖的手，将开卡流程与“社保卡专属医疗优惠”娓娓道来。两小时的办理过程中，服务队不仅为王奶奶激活了工行社保卡的老年专属权益，更制作了“大字版智能设备操作卡”，将手机银行查询养老金的功能拆解为分步骤语音指引。

卡片里的守护密码

“这张卡里藏着三重防护盾”，网点行长刘振东递上镶嵌安全芯片的社保卡时，同步在Pad上展示动态安全演示界面。在等待系统审核的间隙，队员们化身“金融解说员”，将近期高发的AI换脸视频诈骗案例改编成情景短剧。当讲到犯罪分子伪造亲人声音索要验证码时，王奶奶突然拍腿：前天菜场老张头就被这种把戏骗了养老钱！服务队当即通过“工银融安e信”生成风险提示，联动社区人员在小区公告栏张贴《新型诈骗识别指南》。这样的服务延伸已成传统——定期开展金融知识入户宣传，通过“工银智能风控”系统对异常交易启动双向核验机制，对异常资金转入随即转出开展保护性止付，进行暂时资金保留。

在王奶奶的服务档案中，已关联水电费代缴绿色通道、社保待遇查询指导等9项定制化标签。今年以来，该团队累计开展上门服务39次，同步配置“工银添利宝”养老理财方案67份，更推出线上预约+线下响应服务模式。

普惠金融的温情半径

暮色中的支行智能服务大屏上，“普惠金融热力图”正跳动着新坐标。工商银行积极响应国家关于普惠金融的政策要求，通过构建多层次服务体系、创新金融产品与服务、加强金融科技应用等措施，致力于为广大客户提供更加全面和便捷的金融服务。积极做好金融“五篇大文章”，服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革、拓展国际业务和推进数字化转型。当乡村振兴与普惠金融交织，工行邳州支行将科技转化为田间地头的温情——他们为种粮大户定制“种植e贷”时，同步开发农资供应链融资功能；推广兴农通App时，嵌入智能客服直连模块，农户点击即可获取实时农技指导。

这支队伍深谙真正的普惠服务不在技术参数的堆砌，而是在老人指尖触碰屏幕时自动放大的交互图标，在客户经理办公室内老年客户服务专线那三声铃响内必接通的承诺。当“工银使者”的脚步丈量过城乡巷陌，金融服务的温度便有了具象的刻度——那是王奶奶存折上工整誊写的“紧急联系人冯经理”，是晨练老人血压记录卡背面印着的“工银鑫得利”产品代码，更是数字时代留给特殊群体的那盏永不熄灭的守护明灯。

通讯员 胡彬